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如何滿足購買者對聚氨酯保溫管的需求

作為一名防腐(anticorrosion)保溫(Heat preservation)管道(Conduit)的客服人員，給客戶（kè hù）帶來最大的滿意度是我們的責任（duty）和義務。但往往我們自認為服務態(tài)度很好了，可是客戶的體驗卻并不理想，滿足不了客戶關于防腐保溫管方面的需求，更是不能促成成交。從結果來看，一定是哪個環(huán)節(jié)出了問題，現(xiàn)在就讓我們來探究一下問題背后的深層原因。
首先，是產(chǎn)品(Product)層面的問題。蘭州黃卡殼皮保溫管用高壓發(fā)泡機在鋼管與外護層之間形成的空腔中一次性注入硬質聚氨酯泡沫塑料原液而成，即俗稱的“管中管發(fā)泡”。產(chǎn)品知識(Knowledge)庫的缺失，對于客戶（kè hù）的需求不能有效的解決，讓客戶對客服產(chǎn)生不專業(yè)(Specialty)的印象，進而對產(chǎn)品和企業(yè)(Enterprise)產(chǎn)生不信任（trust)感。
其次，是流程方面的問題。企業(yè)(Enterprise)流程不標準，政策延續(xù)性差聚氨基甲酸酯保溫(Heat preservation)管企業(yè)的客服為了達成暫時的成交，過度承諾，最終卻不能兌現(xiàn)，導致客戶（kè hù）體驗差。另外部門之間缺乏信息共享，客服部、業(yè)務部信息不流通，客服部接待了客戶，業(yè)務部門不能及時跟進，客服也沒有及時追蹤，導致客戶流失。
客服人員作為一個最開始與客戶（kè hù）溝通的紐帶，必須掌握好產(chǎn)品(Product)的基本知識(Knowledge)并搭建(指搭蓋、建立)好各部門溝通的平臺，有效防止(fáng zhǐ)客戶（kè hù）的流失。蘭州聚氨酯保溫管全稱：高密度聚乙烯塑料外護聚氨酯泡沫預制直埋保溫管，由輸送介質的，工作鋼管、聚氨酯保溫層、聚乙烯塑料外護管，通過設備依次向外結合而成。蘭州瓦殼保溫管適合輸送在-50℃—150℃范圍內的各種介質，它廣泛應用于集中供熱、供冷和熱油的輸送及暖室、冷庫、煤礦、石油、化工等行業(yè)的保溫保冷工程